Mobiliser l’intuition dans les prises de décision
La décision en situation (Salas, Rosen, & DiazGranados, 2009) est une approche de la décision où l’intuition constitue le mécanisme central. Elle est pertinente dans tout processus de prise de décision complexe, donc en particulier pour les décisions stratégiques.
Beaucoup de méthodes décisionnelles monopolisent l’énergie sur le « choix entre options » au détriment de l’attention portée à la situation. Pour des décisions stratégiques, l’analyse rationnelle de toutes les options, dans une situation donnée de prise de décision, est impossible. La prise de décision s’appuiera alors aussi sur les croyances, émotions et schémas mentaux du décideur.
L’intuition est une faculté naturelle qui permet de « voir clair » dans une situation complexe. A ce titre elle est particulièrement intéressante pour la décision stratégique.
Comment fonctionne une prise de décision basée sur l’intuition ?
La décision en situation modélise la décision à partir du comportement du décideur en situation réelle, et considère que ses ressentis intuitifs sont particulièrement influents pour la prise de décision (Lebraty, 2007).
Instinctivement, le décideur compare la situation avec ce qu’il a déjà vécu auparavant. Tout va dépendre, au moment de la décision, de sa compréhension propre de la situation et de ses expériences déjà vécues.
L’intuition entre en jeu dans la compréhension de la situation; premièrement, pour reconnaitre des « modèles génériques » de situation, et, deuxièmement, dans les « modes d’action » appropriés à ces modèles (voir illustration ci-après). Ce croisement entre la perception de la situation (modèles) et une expérience passée (mode d’action passée) est quasi-instantané. Le décideur sait « instinctivement » ce qu’il doit faire. C’est ce qui est appelé l’intime conviction.
_
L’influence de l’intuition sur la prise de décision s’exerce par l’intermédiaire des aspects suivants (Lebraty, 2007) :
- Les modèles mentaux (ou schémas mentaux) de la situation : ce sont des représentations simplifiées de la situation, construites par l’individu.
- L’expérience : c’est-à-dire le nombre de situations que l’individu a eu à gérer, et la manière dont il a internalisé les séquences « situation-actions-effets ».
- Les émotions : en situation d’enjeux ou de risques élevés, les émotions vont exercer une influence sur les capacités du décideur à reconnaitre la situation et à simuler un mode d’action.
- Les croyances : qui contribuent à exercer une influence sur les modes d’action envisagés.
PROCESSUS DE RECONNAISSANCE DES MODÈLES MENTAUX LORS DE DÉCISIONS STRATÉGIQUES
d’après (Lebraty, 2007)
L’usage de l’intuition pour la prise de décision suppose d’en connaitre les limites et les sources d’améliorations.
Celles-ci sont présentées dans le chapitre «L’intuition stratégique», en particulier dans «Appréhender la complexité» et «L’intuition s’apprend-elle ?»
En ce qui concerne la prise de décision en particulier, il faut aussi veiller aux points qui suivent.
Contrairement à l’étude de plusieurs options futures, une attention plus grande doit être portée à la compréhension profonde de la situation actuelle. C’est sur cette analyse que repose en grande partie la décision. Une compréhension altérée de la situation pourrait avoir de fâcheuses conséquences.
Recourir à l’intuition ne s’oppose pas à une analyse approfondie de la solution envisagée de prime abord. Il faut être conscient de notre penchant pour cette première solution et envisager ses implications positives et négatives. Il peut aussi être intéressant d’évaluer une alternative à cette solution en utilisant la technique du discernement présentée dans le chapitre suivant.
Il existe un risque, lorsque le décideur a besoin de dominer la situation, qu’il confonde ses désirs et son intuition. L’intuition elle-même, que l’on ne prendrait pas soin d’entraîner et de confronter à la raison, peut être source d’erreurs. Pour ces raisons il est important de mobiliser diverses méthodes complémentaires (intuition mais aussi analyse, recours à des experts…) pour ne pas se faire piéger, et d’entraîner ses facultés d’intuition (cf l’intuition s’apprend elle ?). A l’inverse, un décideur qui préfère ignorer ses intuitions et se baser uniquement sur une méthode analytique pour justifier ses actes, peut s’engager dans une voie qui ne lui convient pas.