{"id":3205,"date":"2020-12-15T08:47:44","date_gmt":"2020-12-15T07:47:44","guid":{"rendered":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/?page_id=3205"},"modified":"2021-03-02T11:09:10","modified_gmt":"2021-03-02T10:09:10","slug":"teoria-dei-conflitti","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/teoria-dei-conflitti\/","title":{"rendered":"Teoria dei conflitti"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-one-full fusion-column-first fusion-column-last\" style=\"--awb-bg-size:cover;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-column-wrapper-legacy\"><div class=\"fusion-alert alert custom alert-custom fusion-alert-left awb-alert-native-link-color fusion-animated\" style=\"--awb-background-color:#ff9800;--awb-accent-color:#333333;--awb-border-size:0px;--awb-border-top-left-radius:0px;--awb-border-top-right-radius:0px;--awb-border-bottom-left-radius:0px;--awb-border-bottom-right-radius:0px;\" role=\"alert\" data-animationType=\"slideInLeft\" data-animationDuration=\"0.3\" data-animationOffset=\"top-into-view\"><div class=\"fusion-alert-content-wrapper\"><span class=\"alert-icon\"><i class=\"fa-info-circle fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-alert-content\">Purtroppo, i documenti di questo capitolo sono disponibili solo in francese e tedesco.<\/span><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Vous trouverez sur cette page les bases th\u00e9oriques pour la pr\u00e9vention de conflits s\u00e9rieux, mais aussi pour la gestion de conflits et de litiges existants. Soit une <em>d\u00e9finition du conflit<\/em>, des <em>r\u00e8gles pour une saine culture de la discussion<\/em>, les <em>niveaux de l\u2019escalade d\u2019un conflit<\/em>, ainsi que des <em>mod\u00e8les connus de gestion des conflits<\/em>.<\/p>\n<p>Cette page veut aider \u00e0 approfondir la connaissance de ce qu\u2019est un conflit et peut servir de document de r\u00e9f\u00e9rence dans une consultation. Elle peut \u00e9galement \u00eatre utile dans la pratique, car les ressources qu\u2019elle contient permettent d\u2019am\u00e9liorer la compr\u00e9hension des conflits et la capacit\u00e9 \u00e0 les g\u00e9rer au quotidien.<\/p>\n<p>Toutes les explications de ce chapitre sont bas\u00e9es sur le travail fondamental de Friedrich Glasl : \u201cKonfliktmanagement, ein Handbuch f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, Beraterinnen und Berater\u201d, Stuttgart 2013.<\/p>\n<\/div><div class=\"accordian fusion-accordian\" style=\"--awb-border-size:1px;--awb-icon-size:13px;--awb-content-font-size:var(--awb-typography4-font-size);--awb-icon-alignment:left;--awb-hover-color:#f9f9f9;--awb-border-color:#cccccc;--awb-background-color:#ffffff;--awb-divider-color:var(--awb-color3);--awb-divider-hover-color:var(--awb-color3);--awb-icon-color:#ffffff;--awb-title-color:var(--awb-color8);--awb-content-color:var(--awb-color8);--awb-icon-box-color:#7a7a7a;--awb-toggle-hover-accent-color:#000000;--awb-title-font-family:var(--awb-typography1-font-family);--awb-title-font-weight:var(--awb-typography1-font-weight);--awb-title-font-style:var(--awb-typography1-font-style);--awb-title-font-size:24px;--awb-title-line-height:1.5;--awb-content-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-content-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-content-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><div class=\"panel-group fusion-toggle-icon-boxed\" id=\"accordion-3205-1\"><div class=\"fusion-panel panel-default panel-91b24e0077d8cc40e fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_91b24e0077d8cc40e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"91b24e0077d8cc40e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-3205-1\" data-target=\"#91b24e0077d8cc40e\" href=\"#91b24e0077d8cc40e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Definitions<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"91b24e0077d8cc40e\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_91b24e0077d8cc40e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<p>Pour mieux comprendre ce qui suit, il est utile de d\u00e9finir ce que l\u2019on entend par un conflit et par une crise.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9finition du <em>conflit<\/em><\/strong><\/p>\n<p>De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, on parle de conflit lorsque des int\u00e9r\u00eats, des buts ou des valeurs d\u2019individus, de groupes sociaux, d\u2019organisations ou d\u2019\u00c9tats sont inconciliables ou semblent l\u2019\u00eatre.<\/p>\n<p>Un conflit social survient entre des groupes de personnes lorsqu\u2019un des groupes au moins per\u00e7oit des diff\u00e9rences avec les autres concernant la mani\u00e8re de penser, les id\u00e9es, l\u2019interpr\u00e9tation de faits, les sentiments et\/ou les intentions \u2013 et des diff\u00e9rences telles que ce groupe est emp\u00each\u00e9 \u00e0 cause de cela de r\u00e9aliser ce qu\u2019il pense, ressent ou veut.<\/p>\n<p>Une divergence d\u2019opinion n\u2019est pas encore un conflit. Tout d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont les protagonistes la ressentent et la g\u00e8rent.<\/p>\n<p><strong>D\u00e9finition de la <em>crise<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Une crise est une situation qu\u2019un individu ou un groupe social (famille, entreprise, organisation, \u00c9tat, etc.) per\u00e7oit comme une menace pour son existence et qui n\u00e9cessite donc la prise rapide de d\u00e9cisions et de mesures. La crise est exacerb\u00e9e par le fait que les d\u00e9cideurs ne disposent souvent que d\u2019informations incompl\u00e8tes ou d\u00e9form\u00e9es et que les mesures choisies ont des cons\u00e9quences drastiques sur l\u2019existence des individus concern\u00e9s ou la p\u00e9rennit\u00e9 des syst\u00e8mes sociaux concern\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-c424c13ce41006b8e fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_c424c13ce41006b8e\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"c424c13ce41006b8e\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-3205-1\" data-target=\"#c424c13ce41006b8e\" href=\"#c424c13ce41006b8e\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Les r\u00e8gles de la bonne communication<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"c424c13ce41006b8e\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_c424c13ce41006b8e\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<p>L\u00e0 o\u00f9 r\u00e8gne une bonne culture du conflit, il est rare qu\u2019un conflit destructeur survienne r\u00e9ellement.<\/p>\n<p>Tous ne supportent pas le m\u00eame degr\u00e9 d\u2019ouverture. C\u2019est pourquoi les associ\u00e9s doivent clarifier o\u00f9 se situent leurs limites personnelles. Qu\u2019est-ce qui appartient \u00e0 la communaut\u00e9, qu\u2019est-ce qui rel\u00e8ve de la vie priv\u00e9e\u00a0? Quelles informations peuvent \u00eatre divulgu\u00e9es au public, lesquelles non ? Comment communiquer un message n\u00e9gatif \u00e0 son partenaire de sorte qu\u2019il puisse l\u2019accepter? Est-on pr\u00eat \u00e0 entrer en mati\u00e8re s\u00e9rieusement par rapport \u00e0 des critiques.<\/p>\n<h4><strong>Quelques r\u00e8gles fondamentales pour bien communiquer:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Formulation de ce que l\u2019on veut exprimer en <strong>messages \u201cJE\u201d affirmatifs<\/strong>:<br \/>\nParler toujours en partant de soi \u2013 \u201cje trouve que \u2026\u201d, \u201cje me sens \u2026\u201d,\u00a0 \u201cje ne comprends pas \u2026\u201d, \u201d je suis \u2026\u201d, \u201cj\u2019aimerais que \u2026\u201d.<br \/>\nSi possible en lien avec une situation concr\u00e8te \u2013 la situation d\u2019hier \u00e0 l\u2019\u00e9table, le sentiment de malaise concernant les revenus, les souhaits pour la prochaine saison des r\u00e9coltes, etc.<\/li>\n<li><strong>Franchise, souci et v\u00e9racit\u00e9<\/strong> et volont\u00e9 sinc\u00e8re de comprendre l\u2019autre sont des conditions pr\u00e9alables pour une discussion fructueuse.<br \/>\nS\u2019abstenir d\u2019insulter, d\u2019accuser, de menacer, de se moquer, d\u2019ironiser, de mentir, de bloquer la discussion, de d\u00e9tourner l\u2019attention, d\u2019\u00e9luder, etc.<\/li>\n<li><strong>\u00c9coute attentive<\/strong>, active et empreinte de respect:<br \/>\nFaire face \u00e0 la personne qui parle sans l\u2019interrompre, enregistrer ce qui est dit. R\u00e9p\u00e9ter et demander si l\u2019on a bien compris (\u00ab\u00a0Ai-je bien compris que\u2026 ?\u00a0\u00bb)<br \/>\nL\u2019acceptation de fa\u00e7ade, l\u2019ignorance, le blocage int\u00e9rieur, l\u2019esquive, la pr\u00e9paration de sa propre d\u00e9fense ne sont pas des formes d\u2019\u00e9coute.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Exemples de formulations pour \u00e9tayer la discussion:<\/strong><\/h4>\n<p>Dire \u00ab\u00a0Comme toujours, tu es en retard\u00a0!\u00a0\u00bb bloque la discussion et ne fait que durcir les fronts.<\/p>\n<p>Mieux vaut \u00e9voquer <strong>le cas concret<\/strong>:<br \/>\n<em>\u00ab\u00a0Tu es arriv\u00e9 avec un retard de 15 minutes \u00e0 notre r\u00e9union d\u2019aujourd\u2019hui\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Au lieu de rousp\u00e9ter, parler du sentiment que le retard provoque, d\u00e9crire ce que l\u2019on ressent lorsque cela arrive:<br \/>\n<em>\u00ab\u00a0J\u2019ai eu peur qu\u2019il te soit arriv\u00e9 quelque chose.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<p>Mais aussi exprimer ses propres <strong>besoins<\/strong>:<br \/>\n<em>\u00ab\u00a0J\u2019ai moi aussi beaucoup \u00e0 faire et j\u2019aimerais qu\u2019on puisse commencer \u00e0 l\u2019heure\u00a0\u00bb.<\/em><\/p>\n<p>On peut finalement <strong>\u00e9mettre des souhaits et proposer des solutions<\/strong> pour le cas concret:<br \/>\n<em>\u00ab\u00a0Peux-tu s.t.p. m\u2019appeler la prochaine que tu es en retard\u00a0?\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-59cfcd90c73e31e83 fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_59cfcd90c73e31e83\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"59cfcd90c73e31e83\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-3205-1\" data-target=\"#59cfcd90c73e31e83\" href=\"#59cfcd90c73e31e83\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">La dynamique de l\u2019escalade de conflits<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"59cfcd90c73e31e83\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_59cfcd90c73e31e83\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<h4><strong>Facteurs dynamisants de l\u2019escalade<\/strong><\/h4>\n<p>Lorsqu\u2019une petite tension entre parties d\u00e9g\u00e9n\u00e8re en une confrontation qui les met en p\u00e9ril psychiquement ou physiquement \u2013 un processus d\u2019escalade marqu\u00e9 par plusieurs m\u00e9canismes et facteurs importants:<\/p>\n<p><strong><br \/>\nM\u00e9canismes de projection<\/strong><\/p>\n<p>Lorsqu\u2019une personne se sent menac\u00e9e, elle sera plus encline \u00e0 penser que quelqu\u2019un lui veut du mal. Les parties \u00e0 un conflit tendent \u00e0 se d\u00e9nigrer et \u00e0 se st\u00e9r\u00e9otypiser mutuellement. Elles projettent sur l\u2019adversaire les d\u00e9fauts quelles reconnaissent chez elles-m\u00eames et qu\u2019elles renient. Avec la d\u00e9t\u00e9rioration de la communication, ces m\u00e9canismes de projection se renforcent et deviennent difficiles \u00e0 corriger.<\/p>\n<p><strong>Extension et simplification<\/strong><\/p>\n<p>Consciemment ou inconsciemment, les parties alimentent le conflit avec de nouveaux points litigieux. Elles le font pour d\u00e9placer le conflit vers d\u2019autres zones ou pour consolider leur propre position. Ou encore parce que, sur le plan \u00e9motionnel, l\u2019opposition sur un point s\u2019\u00e9tend \u00e0 d\u2019autres et d\u00e9teint sur eux. Les points litigieux font boule de neige et le conflit gagne en complexit\u00e9.<\/p>\n<p>Dans le m\u00eame temps, la capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer cette complexit\u00e9 diminue, la r\u00e9ceptivit\u00e9 se r\u00e9duit, une \u00ab\u00a0myopie cognitive\u00a0\u00bb s\u2019installe. Comme la complexit\u00e9 croissante entra\u00eene une tension toujours plus grande, on tend \u00e0 simplifier le probl\u00e8me. Or, cela ne fait qu\u2019ajouter de nouveaux \u00e9l\u00e9ments de tension s\u2019ajoutent.<\/p>\n<p><strong>Complexit\u00e9 sociale croissante et personnification<\/strong><\/p>\n<p>Fr\u00e9quemment, un conflit pr\u00e9sente le risque de s\u2019\u00e9tendre \u00e0 un nombre croissant de personnes. L\u2019incident microsocial initial finit par atteindre une dimension macrosociale \u2013 c\u2019est la \u00ab\u00a0contagion sociale\u00a0\u00bb. Les parties deviennent toujours plus grandes et plus opaques, et il devient toujours plus difficile de rencontrer les personnes elles-m\u00eames. Toutefois, paradoxalement, la personnification du conflit augmente \u00e9galement. La critique se concentre sur des personnes pr\u00e9cises, avec des r\u00e9flexions du genre \u00ab\u00a0lorsque nous serons enfin d\u00e9barrass\u00e9s de M. X, tout ira bien, car c\u2019est lui le probl\u00e8me\u00a0\u00bb. On se berce de l\u2019illusion que l\u2019organisation pourra \u00e0 nouveau fonctionner normalement, m\u00eame si tout le personnel a peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 entra\u00een\u00e9 dans le conflit.<\/p>\n<p><strong>Anticipation pessimiste<\/strong><\/p>\n<p>Une fois que la m\u00e9fiance mutuelle s\u2019est install\u00e9e, les \u00ab\u00a0bellig\u00e9rants\u00a0\u00bb n\u2019attendent plus rien de bon les uns des autres. Ils se pr\u00e9parent \u00e0 \u00eatre attaqu\u00e9s \u00e0 l\u2019improviste. Forts de cette conviction, ils s\u2019attendent au \u00ab\u00a0pire du pire\u00a0\u00bb et se pr\u00e9parent \u00e0 y faire face. L\u2019escalade du conflit augmente en fl\u00e8che. Parce que chacun veut devancer l\u2019autre.<\/p>\n<h4><strong>Escalade par niveaux<\/strong><\/h4>\n<div id=\"attachment_3766\" style=\"width: 1021px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3766\" class=\"wp-image-3766 size-full\" src=\"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille.png\" alt=\"9 niveaux de l\u2019escalade du conflit\" width=\"1011\" height=\"778\" srcset=\"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille-200x154.png 200w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille-300x231.png 300w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille-400x308.png 400w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille-600x462.png 600w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille-768x591.png 768w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille-800x616.png 800w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-detaille.png 1011w\" sizes=\"(max-width: 1011px) 100vw, 1011px\" \/><p id=\"caption-attachment-3766\" class=\"wp-caption-text\"><em>Vue d\u2019ensemble des 9 niveaux de l\u2019escalade du conflit avec leurs caract\u00e9ristiques<\/em><\/p><\/div>\n<p>Un conflit ne s\u2019intensifie pas d\u2019un coup, sans que l\u2019on s\u2019en aper\u00e7oive, mais par niveaux. \u00c0 chaque niveau, d\u2019autres comportements sont attendus et accept\u00e9s. Dans la pratique, les parties au conflit se souviennent g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s bien des passages d\u2019un niveau d\u2019escalade \u00e0 un autre. Ce sont des \u00ab\u00a0tournants\u00a0\u00bb, des \u00ab\u00a0points de rupture\u00a0\u00bb, qui marquent un seuil. Arriv\u00e9s \u00e0 ce seuil, les parties pourraient en principe reprendre leurs esprits et se demander s\u2019il ne vaudrait pas mieux de mettre fin au conflit plut\u00f4t que de le laisser s\u2019aggraver encore. Chaque niveau d\u2019escalade pr\u00e9sente un certain nombre de caract\u00e9ristiques qui sont interd\u00e9pendantes et ont un sch\u00e9ma coh\u00e9rent. Des tentatives infructueuses de trouver une solution contribuent souvent, involontairement, \u00e0 aggraver les tensions. N\u00e9anmoins, chacun s\u2019efforce encore de travailler avec l\u2019adversaire pour g\u00e9rer le conflit.<\/p>\n<p>L\u2019escalade connait trois grandes phases (I, II et III) subdivis\u00e9es chacune en trois niveaux.<\/p>\n<h4><strong>Phase principale I<\/strong>:<\/h4>\n<p>Aux trois premiers niveaux, il en va du rapport entre coop\u00e9ration et concurrence.<\/p>\n<p><strong>Niveau 1: durcissement<\/strong><\/p>\n<p>Dans la discussion, les points de vue se durcissent et se \u00ab\u00a0cristallisent\u00a0\u00bb. Les parties au conflit se ferment vis-\u00e0-vis de l\u2019ext\u00e9rieur et se figent dans leur posture. Elles oscillent entre attitudes coop\u00e9ratives et comp\u00e9titives et deviennent de plus en plus partiales et tendues. La discussion est temporairement interrompue, puis chaque partie essaie \u00e0 nouveau de la reprendre.<\/p>\n<p>La communication souffre du fait que chaque partie adopte une \u00e9coute tr\u00e8s s\u00e9lective et filtre sa perception. On en arrive pour une courte dur\u00e9e \u00e0 une cristallisation des r\u00f4les. Les parties essaient n\u00e9anmoins de poursuivre la discussion dans l\u2019optique de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, m\u00eame si c\u2019est de mani\u00e8re crisp\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Niveau 2: d\u00e9bat et pol\u00e9mique<\/strong><\/p>\n<p>Avant le conflit, les diff\u00e9rences de points de vue des protagonistes stimulaient et enrichissaient la collaboration, alimentaient les discussions de mani\u00e8re naturelle. Maintenant, elles se polarisent et se figent dans les extr\u00eames aux niveaux des pens\u00e9es, des perceptions et des intentions, s\u2019excluant mutuellement. Chaque partie parle sa propre langue et ne peut plus \u00e9couter l\u2019autre objectivement. Le d\u00e9bat est men\u00e9 avec des tactiques pseudo-rationnelles: on utilise des arguments pour frapper l\u2019adversaire dans ses \u00e9motions et le ridiculiser. La discussion n\u2019est plus anim\u00e9e ni cr\u00e9ative, mais devient m\u00e9canique, un jeu de pingpong intellectuel \u2013 argument, contre-argument, contre contre-argument, etc.- qui pourrait durer ind\u00e9finiment. Chaque partie veut montrer \u00e0 l\u2019autre sa sup\u00e9riorit\u00e9 intellectuelle. Cela conduit \u00e0 de nombreuses formes de \u00ab\u00a0frime\u00a0\u00bb, qui \u00e0 leur tour augmentent la tension. Les mod\u00e8les explicatifs de l\u2019analyse transactionnelle (E. Berne 1964) offrent de bons outils pour cette phase du conflit.<\/p>\n<p>L\u2019alternance constante entre coop\u00e9ration et concurrence ajoute \u00e0 la confusion des parties.<\/p>\n<p><strong>Niveau 3: passage de la parole \u00e0 l\u2019action<\/strong><\/p>\n<p>Les parties ne peuvent plus s\u2019entendre et se convaincre mutuellement avec des mots. Elles agissent d\u00e9sormais comme elles jugent bon et mettent l\u2019autre devant le fait accompli. Chaque partie observe les actes de l\u2019adversaire et les interpr\u00e8te avec suspicion et m\u00e9fiance. En raison du d\u00e9calage entre le comportement verbal et le comportement non verbal, l\u2019incompr\u00e9hension et la m\u00e9fiance mutuelles augmentent. Les parties forment des groupes ferm\u00e9s. Elles ne peuvent plus s\u2019identifier \u00e0 ce qui se passe chez l\u2019autre. L\u2019empathie est compl\u00e8tement perdue et l\u2019on ne se soucie plus gu\u00e8re de ce que l\u2019autre pense et ressent. Au sein de chacun des groupes, la pression au conformisme augmente et il se cr\u00e9e un fort sentiment d\u2019unit\u00e9.<\/p>\n<h4><strong>Phase principale II<\/strong>:<\/h4>\n<p>Dans les trois \u00e9tapes suivantes, des facteurs subjectifs prennent progressivement le pas sur les facteurs objectifs. Pendant cette phase, des m\u00e9canismes de proph\u00e9tie autor\u00e9alisatrice montent en force. La distance psychologique entre protagonistes augmente consid\u00e9rablement. \u00c0 ce stade, les parties pensent qu\u2019elles ne peuvent plus r\u00e9soudre le conflit entre elles \u2013 une aide ext\u00e9rieure est g\u00e9n\u00e9ralement in\u00e9vitable. Pour elles, il n\u2019y a plus qu\u2019une seule attitude possible \u00ab gagner ou perdre \u00bb avec rien entre deux.<\/p>\n<p><strong>Niveau 4: st\u00e9r\u00e9otypes et coalitions<\/strong><\/p>\n<p>Chaque partie se fait une image tr\u00e8s positive de son propre camp et une image tr\u00e8s n\u00e9gative du camp adverse (l\u2019adversaire sait moins, est moins capable, vaut moins). Ces images se fixent et ne sont plus corrig\u00e9es : quoique fasse l\u2019adversaire, on ne voit que ses propres pr\u00e9jug\u00e9s confirm\u00e9s. Des pr\u00e9jug\u00e9s qui r\u00e9sultent en grande partie de projections. On voit chez l\u2019autre avant tout les traits n\u00e9gatifs qui nous agacent inconsciemment chez nous-m\u00eames \u2013 pour reprendre un adage connu, on pr\u00e9f\u00e8re voir la paille dans l\u2019\u0153il du voisin plut\u00f4t que la poutre dans son propre \u0153il. Les parties tentent \u00e9galement, chacune de leur c\u00f4t\u00e9, d\u2019impliquer l\u2019entourage et de recruter des partisans qui partagent la propre vision. Elles s\u2019acculent r\u00e9ciproquement dans des r\u00f4les extr\u00eames et se battent pr\u00e9cis\u00e9ment dans ces r\u00f4les. On reconna\u00eet les m\u00e9canismes de la \u00ab double contrainte \u00bb et de la \u00ab boucle paradoxale \u00bb d\u00e9crits en 1968 par P. Watzlawick\/J. Beavin\/D. Jackson. On fait de l\u2019autre son bouc \u00e9missaire pour pouvoir le battre, mais on ne doit pas le perdre ni l\u2019an\u00e9antir, parce qu\u2019on en a besoin, justement, comme bouc \u00e9missaire.<\/p>\n<p><strong>Niveau 5: atteinte \u00e0 la r\u00e9putation et perte de face<\/strong><\/p>\n<p>Les parties s\u2019attaquent maintenant aussi \u00e0 la \u00ab face \u00bb de l\u2019autre, c.-\u00e0-d. \u00e0 l\u2019int\u00e9grit\u00e9 morale de l\u2019adversaire. Elles se \u00ab d\u00e9masquent \u00bb mutuellement. Chaque partie ne reconna\u00eet plus chez l\u2019autre que son double n\u00e9gatif, personnifiant le soi n\u00e9gatif, et non plus le JE meilleur et plus \u00e9lev\u00e9. L\u2019Ange et le D\u00e9mon s\u2019affrontent. Des rituels passionn\u00e9s de rejet sont mis en sc\u00e8ne (voir surtout E. Goffman 1955, H. Garfinkel 1974) : chaque partie estime qu\u2019il est de son devoir sacr\u00e9 de condamner l\u2019autre partie comme la personnification du mal. Et chaque partie ainsi r\u00e9prouv\u00e9e est socialement isol\u00e9e et s\u2019emmure dans l\u2019apitoiement sur soi. Elle se lance dents serr\u00e9es dans la lutte pour sa r\u00e9habilitation, parce que la foi en sa propre int\u00e9grit\u00e9 a \u00e9t\u00e9 profond\u00e9ment \u00e9branl\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>Niveau 6: menaces<\/strong><\/p>\n<p>Les parties veulent se forcer mutuellement \u00e0 c\u00e9der et formulent des revendications. Si ces revendications ne sont pas satisfaites, on brandit la menace d\u2019une action ou d\u2019une sanction qui causera de s\u00e9rieux dommages. On entend ainsi impressionner l\u2019adversaire. Pour que la menace soit prise au s\u00e9rieux, il faut que l\u2019action\/la sanction soit d\u00e9j\u00e0 partiellement r\u00e9alis\u00e9e.<\/p>\n<p>Chaque partie essaie d\u2019accro\u00eetre la pression sur l\u2019ennemi en s\u2019engageant elle-m\u00eame publiquement dans la menace\u00a0: Si JE ne \u2026, je veux bien \u00eatre pendu\u00a0!\u00a0\u00bb De cette fa\u00e7on, elle ne peut plus revenir en arri\u00e8re, m\u00eame si elle se rend compte par la suite que la r\u00e9alisation de la menace ne lui rapporte rien, voire lui nuit. D\u2019ultimatum en contre-ultimatum, un sentiment d\u2019urgence cro\u00eet et l\u2019onde de choc de la menace s\u2019\u00e9tend. Un nombre croissant de partenaires de la coalition sont impliqu\u00e9s dans la bataille. Le conflit ne cesse de se propager et devient difficile \u00e0 contenir parce que les parties tendent \u00e0 \u00ab\u00a0surr\u00e9agir\u00a0\u00bb. L\u2019anticipation pessimiste augmente consid\u00e9rablement le stress.<\/p>\n<h4><strong>Phase principale III:<\/strong><\/h4>\n<p>Les \u00e9tapes 4 \u00e0 6 de l\u2019escalade marquent une formidable radicalisation du conflit. D\u00e9sormais, les parties se traitent mutuellement comme des objets et se servent principalement de param\u00e8tres quantitatifs pour \u00e9valuer la situation. Chacune des parties a abandonn\u00e9 sa foi en la dignit\u00e9 humaine de l\u2019autre. Dans les derni\u00e8res \u00e9tapes, elles comprennent qu\u2019il n\u2019y a plus rien \u00e0 gagner \u2013 une lutte perdant-perdant est engag\u00e9e<\/p>\n<p><strong>Niveau 7: frappes (limit\u00e9es) de destruction<\/strong><\/p>\n<p>Les menaces d\u00e9clenchent des actes qui visent \u00e0 emp\u00eacher leur mise \u00e0 ex\u00e9cution. On se contente d\u2019abord de d\u00e9truire les moyens avec lesquels la menace pourrait \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9e. Il n\u2019y a plus rien \u00e0 gagner. Mais si l\u2019ennemi subit plus de dommages que nous, c\u2019est tout b\u00e9n\u00e9fice pour nous. Le malheur de l\u2019autre devient jouissance. L\u2019ennemi se voit contraint de sacrifier des biens, le mensonge devient une \u00abvertu de guerre\u00bb, des valeurs morales sont transform\u00e9es en leur contraire.<\/p>\n<p><strong>Niveau 8: destruction de l\u2019autre<\/strong><\/p>\n<p>Si les parties au conflit sont des groupes ou des organisations, on s\u2019attaque aux organes vitaux de l\u2019adversaire et on les rend inutilisables. Les liens entre les attaquants et l\u2019arri\u00e8re-garde sont coup\u00e9s. En sapant la coh\u00e9sion interne et en paralysant des fonctions importantes, on frappe la partie adverse qui se d\u00e9sint\u00e8gre mentalement, \u00e9motionnellement et physiquement \u00e0 un point tel qu\u2019elle ne peut plus se r\u00e9g\u00e9n\u00e9rer.<\/p>\n<p><strong>Niveau 9: ensemble dans l\u2019ab\u00eeme<\/strong><\/p>\n<p>Les ennemis ne voient plus de retour en arri\u00e8re possible. C\u2019est la guerre totale, visant l\u2019an\u00e9antissement final de l\u2019adversaire. Les parties sont pr\u00eates \u00e0 aller jusqu\u2019au bout, m\u00eame au prix de l\u2019autodestruction. Dans leur chute, elles connaissent un dernier triomphe, celui de voir l\u2019adversaire tomber avec elles dans l\u2019ab\u00eeme.<\/p>\n<h4><strong>Les forces \u00e0 l\u2019\u0153uvre dans l\u2019escalade d\u2019un conflit<\/strong><\/h4>\n<p>Pris dans l\u2019escalade d\u2019un conflit, l\u2019\u00eatre humain peut lib\u00e9rer et mobiliser des forces inhumaines et inconscientes. Lorsque ces forces ont un impact social, elles menacent de nous entra\u00eener plus loin. Cela dit, les conflits ne doivent pas forc\u00e9ment s\u2019intensifier du premier au dernier niveau. Les parties peuvent s\u2019arr\u00eater au seuil de chaque niveau et choisir de ne pas laisser le conflit s\u2019envenimer si elles le veulent vraiment. Si elles ignorent les signaux de leur conscience et se laissent enti\u00e8rement dominer par leurs pulsions et passions, le processus de destruction ira en s\u2019amplifiant.<\/p>\n<p>Inconsciemment, les \u00eatres humains ont un pouvoir de nocivit\u00e9 qui les rend capables d\u2019accomplir des actes monstrueux et inhumains. Dans un conflit, ce potentiel est exacerb\u00e9. En temps de guerre, il peut \u00eatre mobilis\u00e9 d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment avec des actions de \u00ab\u00a0guerre psychologique\u00a0\u00bb. En cas de conflit, les individus descendent dans les r\u00e9gions les plus profondes de l\u2019enfer, le monde souterrain, tel qu\u2019il est souvent d\u00e9crit de fa\u00e7on imag\u00e9e dans les mythologies.<\/p>\n<p>Dans la gestion des conflits, le diagnostic correct du niveau d\u2019escalade est primordial pour la prise imm\u00e9diate des bonnes mesures, le choix du bon r\u00f4le et de la bonne strat\u00e9gie. \u00e0 chaque niveau d\u2019escalade, d\u2019autres interventions seront efficaces. Et \u00e0 chaque niveau, la partie tierce aura affaire \u00e0 d\u2019autres difficult\u00e9s et opportunit\u00e9s.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-731d8b30e2f6cc04d fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_731d8b30e2f6cc04d\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"731d8b30e2f6cc04d\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-3205-1\" data-target=\"#731d8b30e2f6cc04d\" href=\"#731d8b30e2f6cc04d\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Solutions possibles pour la gestion de conflits graves<\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"731d8b30e2f6cc04d\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_731d8b30e2f6cc04d\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<p>En cas de conflit majeur ou chronique, les mesures suivantes peuvent \u00eatre prises en fonction du niveau d\u2019escalade\u00a0:<\/p>\n<p><strong>1. La confiance et la communication sont encore intactes au sein de la communaut\u00e9:<\/strong><br \/>\nOrganiser une discussion entre personnes concern\u00e9es. Pr\u00e9voir suffisamment de temps dans un lieu o\u00f9 l\u2019on n\u2019est pas d\u00e9rang\u00e9. Pendant la discussion, \u00eatre particuli\u00e8rement attentif \u00e0 une culture de communication franche et loyale. V\u00e9rifier l\u2019ad\u00e9quation des mesures prises, le cas \u00e9ch\u00e9ant, lors d\u2019une p\u00e9riode d\u2019essai, analyser leurs effets et les adapter si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><strong>2. La confiance et la communication sont entam\u00e9es, mais fonctionnent encore plus ou moins:<\/strong><br \/>\nOrganiser une discussion entre tous les associ\u00e9s pour r\u00e9gler le probl\u00e8me \u00e0 l\u2019interne si possible. Pendant la discussion, \u00eatre particuli\u00e8rement attentif \u00e0 une culture de communication franche et loyale. Convenir \u00e0 l\u2019avance des objectifs de la r\u00e9union et consigner les r\u00e9sultats. V\u00e9rifier l\u2019ad\u00e9quation des mesures prises, le cas \u00e9ch\u00e9ant, lors d\u2019une p\u00e9riode d\u2019essai, analyser leurs effets et les adapter si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p><strong>3. La confiance a souffert et une communication ouverte n\u2019est plus assur\u00e9e:<\/strong><br \/>\nSolliciter un soutien professionnel (m\u00e9diation, coaching, arbitrage) pour la r\u00e9solution du conflit et obtenir pour cela l\u2019accord explicite de tous les associ\u00e9s. Clarifier avec l\u2019expert externe les objectifs de la consultation et convenir d\u2019un calendrier et d\u2019un budget. Participer de mani\u00e8re constructive au programme propos\u00e9 par l\u2019expert et s\u2019employer avec s\u00e9rieux \u00e0 la mise en \u0153uvre les mesures d\u00e9cid\u00e9es.<\/p>\n<p><strong>4. La confiance est rompue et la communication ouverte ne fonctionne plus:<\/strong><br \/>\nExaminer d\u2019abord \u00e0 l\u2019aide d\u2019un coaching ou d\u2019une m\u00e9diation si la communaut\u00e9 a encore une chance de survie. Si oui, proc\u00e9der comme au point 3. Si non, ne pas h\u00e9siter \u00e0 envisager la sortie d\u2019un associ\u00e9 ou la dissolution de la communaut\u00e9. Faire appel imp\u00e9rativement \u00e0 un professionnel, car dans les deux cas de figure, une communication ouverte et franche est plus que jamais cruciale. Le plus souvent, il faut le soutien d\u2019un mod\u00e9rateur\/coach et d\u2019un fiduciaire\/conseiller d\u2019entreprise. L\u2019investissement en vaut la peine dans tous les cas. En effet, une fin chaotique et litigieuse qui s\u2019\u00e9ternise co\u00fbtera non seulement beaucoup plus cher, mais laissera aussi de profondes blessures.<\/p>\n<p>En cas de dissolution, suivre le programme propos\u00e9 par l\u2019expert de mani\u00e8re constructive et mettre en \u0153uvre les mesures et les t\u00e2ches d\u00e9cid\u00e9es diligemment et avec s\u00e9rieux. Si la dissolution est men\u00e9e correctement et rapidement, les ex-associ\u00e9s pourront se remettre sur pied beaucoup plus rapidement et reconstruire leur avenir sans encombre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-panel panel-default panel-ce057f0cb6b248f35 fusion-toggle-has-divider\"><div class=\"panel-heading\"><h4 class=\"panel-title toggle\" id=\"toggle_ce057f0cb6b248f35\"><a aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"ce057f0cb6b248f35\" role=\"button\" data-toggle=\"collapse\" data-parent=\"#accordion-3205-1\" data-target=\"#ce057f0cb6b248f35\" href=\"#ce057f0cb6b248f35\"><span class=\"fusion-toggle-icon-wrapper\" aria-hidden=\"true\"><i class=\"fa-fusion-box active-icon awb-icon-minus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><i class=\"fa-fusion-box inactive-icon awb-icon-plus\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><span class=\"fusion-toggle-heading\">Mod\u00e8le de gestion des conflits <\/span><\/a><\/h4><\/div><div id=\"ce057f0cb6b248f35\" class=\"panel-collapse collapse \" aria-labelledby=\"toggle_ce057f0cb6b248f35\"><div class=\"panel-body toggle-content fusion-clearfix\">\n<h4><strong>La boussole des indicateurs pour la gestion de conflits\u00a0<\/strong><\/h4>\n<p>Des approches de gestion des conflits peuvent \u00eatre adapt\u00e9es aux conditions-cadre de la situation conflictuelle \u00e0 l\u2019aide des indicateurs suivants:<\/p>\n<ol>\n<li><em>Le niveau actuel de l\u2019escalade du conflit:<\/em> \u00e0 quel niveau de l\u2019escalade se trouve-t-on\u00a0? \u00e0 4.3.2<\/li>\n<li><em>Le type de conflit:<\/em> le conflit se joue-t-il \u00e0 une \u00e9chelle micro, m\u00e9so ou macro? S\u2019agit-il de frictions, d\u2019une lutte de pouvoir ou d\u2019un conflit concernant un changement de syst\u00e8me? Le conflit est-il \u00abchaud\u00bb ou \u00abfroid\u00bb?<\/li>\n<li><em>Les conditions-cadre:<\/em> quel type de r\u00e9solution du conflit est-il indiqu\u00e9 ou exclu d\u2019embl\u00e9e?<\/li>\n<li><em>Les conditions contextuelles (culturelles, historiques, juridiques, \u00e9conomiques)<\/em>: le contexte culturel entrave-t-il \u00e9ventuellement la mise en \u0153uvre de tel ou tel type de r\u00e9solution du conflit?<\/li>\n<\/ol>\n<div id=\"attachment_3774\" style=\"width: 1725px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3774\" class=\"wp-image-3774 size-full\" src=\"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits.png\" alt=\"\" width=\"1715\" height=\"588\" srcset=\"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-200x69.png 200w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-300x103.png 300w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-400x137.png 400w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-600x206.png 600w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-768x263.png 768w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-800x274.png 800w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-1024x351.png 1024w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-1200x411.png 1200w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits-1536x527.png 1536w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Boussole-des-indicateurs-pour-la-gestion-de-conflits.png 1715w\" sizes=\"(max-width: 1715px) 100vw, 1715px\" \/><p id=\"caption-attachment-3774\" class=\"wp-caption-text\"><em>Boussole des indicateurs pour la gestion de conflits<\/em> <em>(selon Friedrich Glasl)<\/em><\/p><\/div>\n<p>Afin de pouvoir prendre une d\u00e9cision avis\u00e9e sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der en cas de conflit, on commencera par d\u00e9gager la \u00ab\u00a0direction\u00a0\u00bb g\u00e9n\u00e9rale du conflit, puis on \u00e9tablira un diagnostic professionnel pr\u00e9cis de la situation conflictuelle. Les quatre directions de la boussole des indicateurs et leurs cons\u00e9quences respectives pour la strat\u00e9gie d\u2019intervention forment les points cl\u00e9s du diagnostic. Le choix des r\u00f4les dans la gestion des conflits est expliqu\u00e9 ci-dessous (on trouvera des explications plus d\u00e9taill\u00e9es dans l\u2019ouvrage mentionn\u00e9 de Friedrich Glasl: <em>Konfliktmanagement, Ein Handbuch f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, Beraterinnen und Berater<\/em><sup>1<\/sup>).<\/p>\n<h4><strong>Niveau actuel de l\u2019escalade<\/strong><\/h4>\n<p>Lorsqu\u2019un conflit a tellement gagn\u00e9 en intensit\u00e9 que la confiance entre les parties impliqu\u00e9es est rompue, une autre approche s\u2019impose que si les relations mutuelles ne sont que l\u00e9g\u00e8rement affect\u00e9es. Les strat\u00e9gies d\u2019intervention \u00e0 mettre en \u0153uvre en cas de conflits de forte intensit\u00e9 seraient trop lourdes pour g\u00e9rer des conflits de faible intensit\u00e9 et donc inutiles. \u00c0 l\u2019inverse, il serait absurde d\u2019appliquer des m\u00e9thodes pr\u00e9vues pour r\u00e9gler des conflits l\u00e9gers \u00e0 des conflits de grande intensit\u00e9.<\/p>\n<p>Il importe donc d\u2019\u00e9valuer correctement le niveau d\u2019escalade du conflit pour pouvoir le g\u00e9rer de mani\u00e8re professionnelle. Le mod\u00e8le des neuf niveaux d\u2019escalade, qui montre comment les conflits s\u2019intensifient et s\u2019\u00e9tendent, est une aide utile. La pr\u00e9sentation d\u00e9taill\u00e9e des niveaux et de leur dynamique interne suit au chap.\u00a04.4 \u00ab\u00a0Dynamique de l\u2019escalade des conflits\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Le travail pratique avec le mod\u00e8le pr\u00e9suppose que l\u2019on soit capable de reconna\u00eetre et de comprendre les manifestations caract\u00e9ristiques (sympt\u00f4mes) des diff\u00e9rents niveaux et leurs interactions (syndromes).<\/p>\n<p>Pour des <em>conflits des niveaux d\u2019escalade 1 \u00e0 3<\/em>, on appliquera avec succ\u00e8s des m\u00e9thodes qui demandent aux parties d\u2019apporter leur propre contribution. Elles sont ainsi encourag\u00e9es \u00e0 s\u2019ouvrir aux revendications de la partie adverse, \u00e0 proposer leurs id\u00e9es de solutions et \u00e0 partager la responsabilit\u00e9 quant \u00e0 l\u2019utilisation de certaines m\u00e9thodes.<\/p>\n<p>Cependant, plus <em>le conflit s\u2019enlise au-del\u00e0 du niveau 4<\/em>, moins les parties sont capables de trouver des solutions viables par elles-m\u00eames. Elles deviennent de plus en plus tributaires d\u2019un m\u00e9diateur externe ou d\u2019un conseiller sp\u00e9cialis\u00e9 pour esquisser des id\u00e9es de solution, trouver des m\u00e9thodes permettant de travailler fructueusement sur le conflit et d\u00e9finir le setting pour les n\u00e9gociations ou les discussions. D\u00e8s que le seuil du niveau 5 est franchi, il n\u2019est plus possible de compter sur les pouvoirs d\u2019auto-gu\u00e9rison des parties au conflit. Par analogie avec les maladies de l\u2019organisme humain, on peut dire que le \u00absyst\u00e8me immunitaire social\u00bb des parties n\u2019est peut-\u00eatre plus intact. Comme pour les maladies graves, la destruction des pouvoirs d\u2019auto-gu\u00e9rison devient alors le principal probl\u00e8me.<\/p>\n<p>S\u2019agissant d\u2019un conflit des <em>niveaux 6, 7 ou 8 de l\u2019escalade<\/em>, la partie tierce doit \u00eatre investie de certains pouvoirs, car elle devra pouvoir imposer temporairement des solutions m\u00eame contre la volont\u00e9 des parties et appliquer des sanctions en cas de non-respect des accords. De tels cas de figure n\u00e9cessitent d\u2019autres approches que celles de la m\u00e9diation traditionnelle. Il serait irr\u00e9aliste de vouloir traiter ces conflits \u2013 pour des raisons id\u00e9alistes et id\u00e9ologiques \u2013 avec des interventions non directives<\/p>\n<div id=\"attachment_3763\" style=\"width: 921px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-3763\" class=\"wp-image-3763 size-full\" src=\"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade.png\" alt=\"Niveau de l'escalade\" width=\"911\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-200x127.png 200w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-300x191.png 300w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-400x255.png 400w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-600x382.png 600w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-768x489.png 768w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade-800x509.png 800w, https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/wp-content\/uploads\/sites\/24\/2021\/02\/Niveau-de-lescalade.png 911w\" sizes=\"(max-width: 911px) 100vw, 911px\" \/><p id=\"caption-attachment-3763\" class=\"wp-caption-text\"><em>Encha\u00eenement\/chevauchement des approches de gestion des conflits et de m\u00e9diation suivant les niveaux d\u2019escalade<\/em><\/p><\/div>\n<p>Les approches pr\u00e9sent\u00e9es dans la fig.\u00a04.2 sont donn\u00e9es pour diff\u00e9rents niveaux du mod\u00e8le d\u2019escalade. Des recherches empiriques men\u00e9es sur ces approches ont montr\u00e9 qu\u2019\u00e0 mesure que l\u2019escalade progresse, les \u00e9l\u00e9ments directifs (concernant l\u2019objet du litige, le setting et la m\u00e9thode choisie) doivent augmenter si l\u2019on veut obtenir des changements efficaces.<\/p>\n<p>Le chevauchement des approches indique que les champs d\u2019application se recoupent. Selon le type de conflit, p.\u00a0ex. pour un conflit de niveau 3, la mod\u00e9ration (m\u00e9diation de supervision) ou le conseil en processus (m\u00e9diation de facilitation ou de transformation) sera la m\u00e9thode la plus fructueuse.<\/p>\n<p>Les diff\u00e9rentes approches de la gestion des conflits avec leurs concepts de r\u00f4le sont r\u00e9sum\u00e9es dans les mod\u00e8les suivants (a) \u00e0 (f). On notera que l\u2019utilisation r\u00e9ussie des m\u00e9thodes mentionn\u00e9es est tr\u00e8s exigeante et n\u00e9cessite beaucoup de comp\u00e9tences et une grande exp\u00e9rience. Plus un conflit s\u2019aggrave, plus il importe que sa gestion soit confi\u00e9e \u00e0 des experts confirm\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>a) Mod\u00e9ration, supervision\u00a0; <\/strong><em>scrivener mediation (m\u00e9diation de supervision):<\/em><\/p>\n<p>Il s\u2019agit ici plus ou moins d\u2019un soutien \u00ab\u00a0protocolaire\u00a0\u00bb (pr\u00e9sidence d\u2019une r\u00e9union, r\u00e9daction d\u2019un proc\u00e8s-verbal, etc.) par une tierce personne qui intervient de mani\u00e8re minimale et qui conna\u00eet tr\u00e8s bien la communication verbale\/non verbale et ses effets pervers. Par ailleurs, certaines techniques sont importantes pour l\u2019analyse de probl\u00e8mes, la cr\u00e9ativit\u00e9, la prise de d\u00e9cision, la mod\u00e9ration, etc. (voir p.\u00a0ex. Seifert J. \u201cVisualising \u2013 Presenting \u2013 Moderating\u201d, Offenbach 2001). Elles servent \u00e0 stimuler la participation active des parties en conflit \u00e0 la recherche de solutions.<\/p>\n<p><strong>b) Consultation processuelle, accompagnement de processus, conseil en processus\u00a0; <\/strong><em>m\u00e9diation de supervision, m\u00e9diation facilitative, m\u00e9diation transformative:<\/em><\/p>\n<p>Ces approches ne pr\u00e9voient pas d\u2019interventions trop approfondies, mais encouragent et soutiennent les parties en conflit dans le sens d\u2019un processus de supervision afin de leur permettre de trouver par elles-m\u00eames des solutions \u00e0 leurs probl\u00e8mes. Le conseil en processus accompagne un temps les parties pour les aider \u00e0 briser les anciens sch\u00e9mas de pens\u00e9e et d\u2019action et d\u2019en d\u00e9velopper et int\u00e9grer de nouveaux.<br \/>\nParmi les principales m\u00e9thodes actuelles, mentionnons la clarification\/structuration des perceptions (cf. entre autre Blake\/Shepard\/Mouton: \u201eManaging intergroup conflict in industry\u201c, Ann Arbor, Houston 1964; ou Burton: \u201eConflict and communication\u201c, London 1969).<br \/>\nLa m\u00e9thode expliqu\u00e9e par Besemer (\u201eMediation\u201c, Baden 1995), est aujourd\u2019hui la plus utilis\u00e9e dans l\u2019espace germanophone pour la m\u00e9diation facilitative\u00a0; elle combine cette derni\u00e8re avec la m\u00e9diation de supervision et des \u00e9l\u00e9ments de la m\u00e9diation transformative.<br \/>\nComme son nom l\u2019indique, la m\u00e9diation transformative selon Bush\u00a0&\u00a0Folger (\u201eThe promise of mediation\u201c, San Francisco 1994) vise \u00e0 transformer les comportements et les relations moyennant un processus d\u2019accompagnement g\u00e9n\u00e9ralement de longue dur\u00e9e et en profondeur.<\/p>\n<p><strong>c) Accompagnement socio-th\u00e9rapeutique <\/strong><em>ou m\u00e9diation th\u00e9rapeutique:<\/em><\/p>\n<p>Ces interventions vont profond dans le but de d\u00e9construire des sch\u00e9mas relationnels et interactionnels devenus pathologiques. Elles passent par un travail sur les valeurs et les id\u00e9aux individuels et collectifs des parties en pr\u00e9sence. Une nouvelle image de soi pourra \u00e9merger, qui servira de base pour une relation plus ouverte avec l\u2019\u00abennemi\u00bb d\u2019avant. La m\u00e9diation th\u00e9rapeutique fait appel aujourd\u2019hui \u00e0 des m\u00e9thodes d\u2019intervention socio-th\u00e9rapeutiques, p. ex. pour d\u00e9faire des sch\u00e9mas d\u2019interpr\u00e9tation parano\u00efaques chez les parties au conflit. Elle peut \u00eatre appliqu\u00e9e avec succ\u00e8s m\u00eame dans des conflits difficiles \u00e0 tr\u00e8s difficiles.<\/p>\n<p><strong>d) M\u00e9diation conventionnelle ou classique; <\/strong><em>navette diplomatique (shuttle mediation), m\u00e9diation structur\u00e9e:<\/em><\/p>\n<p>Cette approche correspond \u00e0 la navette diplomatique classique, qui vise \u00e0 atteindre un compromis entre les parties par des n\u00e9gociations triangulaires. Le \u00ab\u00a0concept de Harvard\u00a0\u00bb propose plusieurs m\u00e9thodes efficaces (Fisher, Ury, Patton: \u201eDas Harvard-Konzept\u201c, Frankfurt\/New York 1995).<\/p>\n<p><strong>e) Proc\u00e9dure de conciliation facultative ou obligatoire, proc\u00e9dure judiciaire; <\/strong><em>m\u00e9diation et arbitrage (Med-arb), m\u00e9diation judiciaire, celebrity mediation:<\/em><\/p>\n<p>Les parties en conflit ne cherchent plus \u00e0 \u00e9laborer des solutions par elles-m\u00eames, mais acceptent (de gr\u00e9 ou de force) la d\u00e9cision d\u2019une tierce partie. La Med-arb combine m\u00e9diation et arbitrage; cette m\u00e9thode est toutefois jug\u00e9e inacceptable par de nombreux praticiens de la m\u00e9diation. La m\u00e9diation judiciaire est elle aussi une proc\u00e9dure formalis\u00e9e et ritualis\u00e9e qui dicte des solutions aux parties au conflit. Comme son nom l\u2019indique la <em>celebrity mediation<\/em> fait appel \u00e0 des personnalit\u00e9s publiques tr\u00e8s respect\u00e9es (p.\u00a0ex. l\u2019ex-pr\u00e9sident am\u00e9ricain Jimmy Carter). Forts de leur r\u00e9putation, ils peuvent exercer une certaine pression morale et sugg\u00e9rer des solutions.<\/p>\n<p><strong>f) Intervention de pouvoir; <\/strong><em>power mediation, muscle mediation<\/em><strong>:<\/strong><\/p>\n<p>Soit l\u2019utilisation de moyens coercitifs (menace, contrainte, position de force) pour imposer une solution \u2013 une m\u00e9thode qui n\u2019a en fait plus grand-chose \u00e0 voir avec la m\u00e9diation.<\/p>\n<h4><strong>Type de conflit<\/strong><\/h4>\n<p><strong>1. L\u2019amplitude du conflit:<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019approche sera diff\u00e9rente selon que le litige porte sur des probl\u00e8mes isol\u00e9s (frictions), sur une lutte de pouvoir ou sur la restructuration d\u2019une organisation (conflit de changement de syst\u00e8me). Pour le premier type de conflit, il suffit g\u00e9n\u00e9ralement de m\u00e9thodes de gestion du conflit ax\u00e9es sur le point litigieux, comme le concept de Harvard ou celui de De Bono (1998). Le troisi\u00e8me type en revanche n\u00e9cessite des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement organisationnel et de d\u00e9veloppement communautaire.<\/p>\n<p><strong>2. L\u2019\u00e9chelle du conflit:<\/strong><\/p>\n<p>Si le conflit se d\u00e9roule \u00e0 l\u2019\u00e9chelle <em>micro<\/em> (au sein d\u2019un petit groupe o\u00f9 tous se connaissent personnellement et se c\u00f4toient), on pourra agir directement sur les perceptions des parties en conflit, leurs pens\u00e9es, leurs sentiments, leur souhaits et leurs actes. En travaillant sur les relations, le conflit pourra \u00eatre clarifi\u00e9 ou r\u00e9solu de mani\u00e8re constructive.<\/p>\n<p>S\u2019il intervient \u00e0 l\u2019\u00e9chelle <em>m\u00e9so<\/em> (dans un d\u00e9partement, une division, un secteur de l\u2019entreprise), avec des sp\u00e9cifications et des contraintes structurelles multiples, travailler sur les probl\u00e8mes personnels et relationnels ne suffit pas. Il faut \u00e9galement traiter d\u2019aspects impersonnels et m\u00e9tapersonnels (p.\u00a0ex. la culture organisationnelle, la structure, etc.) et de la dynamique de ces syst\u00e8mes.<\/p>\n<p>Pour un conflit se d\u00e9roulant \u00e0 l\u2019\u00e9chelle <em>macro<\/em>, autrement dit dans une soci\u00e9t\u00e9, dans un pays, entre courants politiques, etc., des approches socio-th\u00e9rapeutiques ne conviennent pas: ce qui peut s\u2019av\u00e9rer utile pour r\u00e9soudre un conflit familial pourrait, transpos\u00e9 \u00e0 des syst\u00e8mes politiques, tourner \u00e0 la catastrophe. Si le conflit a pass\u00e9 le niveau 5 de l\u2019escalade, travailler avec de telles approches sur la sc\u00e8ne publique ne sera gu\u00e8re possible. \u00e0 ce niveau, on en arrive au remplacement de personnes qui ont perdu leur cr\u00e9dibilit\u00e9 et \u00e0 l\u2019utilisation de strat\u00e9gies de m\u00e9diation classique (m\u00e9diation navette ou m\u00e9diation des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s). Cependant, comme tout macro-conflit inclut \u00e9galement des micro-conflits, p.\u00a0ex. avec les membres d\u2019une d\u00e9l\u00e9gation officielle, on pourra travailler de mani\u00e8re socio-th\u00e9rapeutique avec les personnes cl\u00e9s de la d\u00e9l\u00e9gation \u00e0 huis clos.<\/p>\n<p>Le chevauchement des champs d\u2019application des formes de gestion de conflits d\u00e9crites plus haut d\u00e9pend encore de la forme d\u2019expression du conflit (chaud, froid).<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<p><strong>3. L\u2019expression du conflit:<\/strong><\/p>\n<p>Le conflit peut escalader de mani\u00e8re \u00ab\u00a0froide\u00a0\u00bb au chaude\u00a0\u00bb. Toute une s\u00e9rie de facteurs font que les parties se disputeront ouvertement et directement (conflit chaud) ou par-derri\u00e8re et insidieusement (conflit froid).<\/p>\n<div class=\"table-1\">\n<table>\n<caption>Tendances oppos\u00e9es dans l\u2019expression du conflit<\/caption>\n<thead>\n<tr>\n<th>Conflits chauds<\/th>\n<th>Conflits froids<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td>Les bellig\u00e9rants s\u2019enthousiasment pour des objectifs \u00e0 atteindre.<\/td>\n<td>Les bellig\u00e9rants usent surtout de tactiques d\u2019emp\u00eachement.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ils veulent convaincre ou convertir l\u2019adversaire.<\/td>\n<td>Ils veulent bloquer l\u2019adversaire et le paralyser en usant d\u2019ironie, de cynisme, de sarcasme.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Ils redoublent d\u2019efforts, sont orient\u00e9s conqu\u00eate et expansion.<\/td>\n<td>Attaquants et attaqu\u00e9s d\u00e9truisent la coh\u00e9sion interne: c\u2019est le d\u00e9but de l\u2019\u00e9rosion sociale.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>On en arrive \u00e0 des explosions \u00e9motionnelles\u00a0: attaquants et attaqu\u00e9s expriment col\u00e8re, joie malveillante ou triomphe. Un comportement extraverti domine.<\/td>\n<td>Attaquants ou attaqu\u00e9s, les bellig\u00e9rants cachent leurs \u00e9motions; les \u00e9motions ressenties se d\u00e9chargent sous forme de comportements agressifs ou autod\u00e9nigrants.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>La dispute ouverte, la contradiction, la confrontation sont cultiv\u00e9es avec d\u00e9lectation, comme autant de joutes sportives.<\/td>\n<td>Les parties \u00e9vitent les contacts directs et se retranchent \u2013 les zones d\u2019\u00e9vitement (et les th\u00e8mes tabous) augmentent.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Les parties passent outre les r\u00e8gles pour pouvoir se battre sans entraves\u00a0; actions agressives avec utilisation de violence personnelle.<\/td>\n<td>Les parties ne se posent pas en agresseurs, avancent r\u00e8gles et proc\u00e9dures; elles mobilisent un pouvoir syst\u00e9mique anonyme.<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>La confrontation g\u00e9n\u00e8re un sentiment de sup\u00e9riorit\u00e9; t\u00e9m\u00e9rit\u00e9 et euphorie victorieuse conduisent \u00e0 une surestimation des chances de gagner.<\/td>\n<td>Les sentiments de peur et d\u2019impuissance d\u00e9truisent l\u2019estime de soi; une d\u00e9pression collective an\u00e9antit tout espoir d\u2019une r\u00e9solution constructive du conflit.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>Le caract\u00e8re chaud ou froid du conflit \u00e0 des cons\u00e9quences sur la proc\u00e9dure. Pour le dire de mani\u00e8re imag\u00e9e, un conflit froid doit d\u2019abord \u00eatre d\u00e9gel\u00e9 et r\u00e9chauff\u00e9 avec des mesures d\u2019escalade, et un conflit chaud refroidi. Pour un conflit froid du niveau d\u2019escalade 3, les parties au conflit travailleront s\u00e9par\u00e9ment avec la m\u00e9diation jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019elles aient retrouv\u00e9 une estime de soi suffisante. Dans les conflits chauds, en revanche, travailler ensemble au niveau d\u2019escalade 4 reste possible, p.\u00a0ex. avec la m\u00e9thode des r\u00e9unions de confrontation de Beckhard (\u201cThe confrontation meeting\u201d, New York 1969). Mais une fois le niveau 5 atteint, il est recommand\u00e9 de travailler s\u00e9par\u00e9ment avec les parties, aussi en cas de conflits chauds. Apr\u00e8s des interventions r\u00e9ussies, les m\u00e9thodes de traitement des conflits froids ou des conflits chauds tendront \u00e0 se rapprocher. Et ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des aspects \u00e0 prendre en compte.<\/p>\n<p><strong>4.<\/strong> <strong>Conditions-cadre pour le traitement du conflit<\/strong><\/p>\n<p>Dans de nombreuses situations, certaines conditions-cadre restrictives s\u2019appliquent d\u2019embl\u00e9e. Exemple: si un couple mari\u00e9 d\u00e9cide finalement de faire appel \u00e0 un m\u00e9diateur pour l\u2019aider \u00e0 g\u00e9rer son divorce, il serait malvenu que ce m\u00e9diateur veuille sauver le mariage avec une m\u00e9diation th\u00e9rapeutique. Il serait tout aussi inad\u00e9quat qu\u2019un travailleur social form\u00e9 \u00e0 la m\u00e9diation, en charge du dossier d\u2019aide sociale \u00e0 une famille en rupture, pense devoir\/pouvoir faire de la m\u00e9diation familiale \u2013 une situation bien d\u00e9licate car il n\u2019en a ni les moyens financiers ni les comp\u00e9tences techniques et processuelles.<\/p>\n<p>Les conditions-cadre peuvent aussi \u00eatre telles que le recours \u00e0 une m\u00e9diation n\u2019est pas possible\/souhait\u00e9. Dans ces cas, on pourra au moins limiter les d\u00e9g\u00e2ts en usant d\u2019autres approches, m\u00eame si le potentiel de conflit n\u2019est pas vraiment trait\u00e9.<\/p>\n<p><strong>5.\u00a0Conditions contextuelles<\/strong><\/p>\n<p>La m\u00e9diation et la gestion des conflits doivent \u00e9galement tenir compte d\u2019autres conditions contextuelles, notamment culturelles (religieuses), historiques, juridiques et \u00e9conomiques.<\/p>\n<p>Quelques exemples. Dans les cultures traditionnelles d\u2019Afrique noire, les sentences arbitrales des chefs de tribu sont tr\u00e8s bien accept\u00e9es en tant qu\u2019elles sont lexpression de la sagesse des anciens. Dans les pays industrialis\u00e9s occidentaux, il r\u00e8gne une culture de n\u00e9gociation pragmatique, plus ouverte \u00e0 la m\u00e9diation classique. Dans des cultures \u00ab\u00a0masculines\u00a0\u00bb, les m\u00e9diatrices et les conseill\u00e8res auront bien du mal \u00e0 se faire accepter. Et dans les anciennes colonies anglaises, p.\u00a0ex.\u00a0le Sri Lanka, des m\u00e9diateurs et conseillers anglais doivent s\u2019attendre \u00e0 de fortes r\u00e9ticences, alors que leurs coll\u00e8gues norv\u00e9giens, suisses ou autrichiens seront tr\u00e8s bien accueillis.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-clearfix\"><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":192,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_sb_is_suggestion_mode":false,"_sb_show_suggestion_boards":false,"_sb_show_comment_boards":false,"_sb_suggestion_history":"","_sb_update_block_changes":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"class_list":["post-3205","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/192"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3205"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4216,"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3205\/revisions\/4216"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/agripedia.ch\/zusammenarbeit\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}